Prețul: 440 Lei
Trainer: Anastasia BLAJIN - AXA Management Consulting

Începe acum

Cursurile sunt disponibile de
oriunde unde aveți Internet

Economisiți cu 70% din costul
cursului prin learning.md

Economisiți zilnic
1 oră pentru deplasări

Adresați întrebări
și primiți răspunsuri

Calitate HD video
și a sunetului

Puteți repeta cursul de cîte
ori vă doriți în orice timp

Structura cursului

Importanța deservirii excelente a clienților 7:18
Comunicarea eficientă cu clienții 8:36
Test intermediar 10:00
Ascultarea activă în deservirea clienţilor 10:15
Gestionarea plângerilor clienților: Beneficiile obţinute în urma plângerilor clienţilor 7:09
Dezamorsarea clienţilor conflictuali - tehnica SEDUS 8:11
Identificarea și eliminarea cauzelor comune a plângerilor din partea clienţilor 8:08
Planul Individual de dezvoltare a abilităţilor de deservire excelentă a clienților 11:49
Test final 10:00

Deservirea excelentă a clienţilor

Începe acum

Deservirea excelentă a clienţilor

Acest curs dezvoltă capacitatea de a pune în aplicare procedeele specifice pentru o deservire calitativă şi profesionistă. Sunt prezentate tehnici de comunicare eficientă, modalităţi de a răspunde la plîngerile clienţilor, precum şi abordări eficiente ale comportamentului conflictual.

certificat de instruire După finisarea cursului și a testului final primiți certificatul prin poștă

Prețul pentru persoane juridice este negociabil. Pentru detalii, vă rugăm să contacțați reprezentanții AXA Management Consulting la 022 58 88 54 sau la office@axa.md.

Durata: 81 minute Trainer: Anastasia BLAJIN - AXA Management Consulting

Learning.md

Termeni și condiții

Serviciile sunt oferite de Webconsulting.md - Internet Consulting srl., cu sediul în R. Moldova

Vezi mai mult